Devoluciones y cambios

1) Alcance

En AMHORA trabajamos para que cada detalle cumpla lo prometido. Estas políticas aplican a compras realizadas en nuestros canales oficiales (sitio web, WhatsApp, Instagram y Facebook).

2) Productos personalizados

● Nuestros relojes, lámparas y cuadros se fabrican con tus fotos y textos.
● Tras tu aprobación de diseño, el pedido pasa a producción y no admite cambios ni cancelación (no aplica derecho de retracto para bienes claramente personalizados conforme a la Ley 1480 de 2011).
● No realizamos cambios por gusto, error en la selección de fotos o en textos aprobados por el cliente.
● Si el producto final no coincide con el diseño aprobado por causa atribuible a AMHORA (por ejemplo, texto distinto al aprobado), corregiremos o reemplazaremos sin costo.

3) Daños por transporte y faltantes

● Si tu pedido llega con daños visibles en empaque o faltantes, repórtalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, con fotografías del empaque y del producto.
● Conserva el material de empaque hasta finalizar la revisión con la transportadora.

4) Garantía por defectos de fabricación

● Cobertura: 30 días calendario desde la entrega (electrónica de la base LED, corte/ensamble, fijaciones).
● No cubre: golpes, humedad, exposición a calor, uso indebido, manipulación de terceros, desgaste normal, ó conexiones inadecuadas ni variaciones razonables de color entre pantalla y producto final.
● Si procede la garantía, AMHORA podrá reparar, reponer o reembolsar según el caso. Los tiempos de evaluación y respuesta te serán informados.

5) Cómo solicitar cambio, devolución o garantía

1. Escríbenos por WhatsApp 320 270 5675 indicando número de pedido, nombre y ciudad.
2. Adjunta fotos y/o video que evidencien el caso (para bases LED es obligatorio video de prueba).
3. Te enviaremos instrucciones de envío/recogida. El producto puede requerir revisión física en nuestro taller en Ibagué.
4. Tiempos de evaluación: 3–5 días hábiles desde la recepción del producto en AMHORA.