Términos y condiciones

Última actualización: 15 de Octubre 2025

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN
2. CONDICIONES GENERALES
3. NUESTROS SERVICIOS
4. TARIFAS, FACTURACIÓN Y MEDIOS DE PAGO
5. ENVÍO Y ENTREGA
6. ERRORES, IMPRECISIONES U OMISIONES
7. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL
8. USOS INDEBIDOS
9. TERMINACIÓN
10. GARANTÍA
11. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
12. LEY APLICABLE
13. CANALES DE ATENCIÓN
14. OTROS TÉRMINOS

1. INTRODUCCIÓN

AMHORA es una marca colombiana con domicilio en Ibagué dedicada a fabricar relojes personalizados (de pared, de mesa y con lámpara LED), y otros detalles con fotografías y textos suministrados por el cliente. En este documento se describen los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web, redes sociales y canales de atención de AMHORA, así como a la contratación de nuestros productos y servicios.
El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación integral de estos Términos y Condiciones y de sus anexos.

2. CONDICIONES GENERALES

2.1. Estos Términos regulan la prestación de servicios de AMHORA, incluidas políticas de garantía, envíos y uso de la plataforma.

2.1.1. No podrá alegarse desconocimiento de estas políticas.

2.2. Al aceptar estos Términos declaras ser mayor de edad y con capacidad legal para contratar.

2.3. AMHORA puede rechazar un servicio en cualquier momento por razones operativas o de seguridad, sin que ello implique discriminación.

2.4. No puedes utilizar nuestros servicios con fines ilícitos ni infringir derechos de terceros.
2.5. Se prohíbe reproducir, vender o explotar cualquier parte del servicio sin autorización escrita de AMHORA.

2.6. Los títulos de este documento son referenciales y no limitan su interpretación.

3. NUESTROS SERVICIOS

3.1. AMHORA exhibe y comercializa sus productos personalizados a través de su sitio y redes. Puedes contactarnos por WhatsApp o mensajería social para ofertar por un producto.

3.2. La oferta de productos y especificaciones puede variar sin previo aviso.

3.3. El contrato se perfecciona cuando: (I) realizas la oferta de compra, (II) envías la información requerida y el comprobante de pago cuando aplique, y (III) AMHORA confirma la orden. 3.4. Para procesar un pedido podremos solicitar datos personales, de envío, de facturación, fotografías y textos. AMHORA verificará la información y podrá aceptar o rechazar la oferta.

3.4.1. AMHORA puede limitar ventas por región, cantidad o perfil del comprador.

3.5. Hacemos esfuerzos razonables por representar colores y materiales con fidelidad; pueden existir variaciones entre lo visto en pantalla y el producto final.

3.6. Trabajamos con plantillas propias. No realizamos prediseños ilimitados; tras tu confirmación, el diseño se envía a producción y no admite cambios.

3.7. Salvo indicación en contrario, nos autorizas a usar imágenes del producto terminado con fines de portafolio/marketing. Puedes revocar esta autorización solicitando su retiro.

4. TARIFAS, FACTURACIÓN Y MEDIOS DE PAGO

4.1. Tarifas

4.1.1. Los precios se expresan en COP y pueden cambiar hasta antes de la confirmación de la orden.

4.1.2. Los cargos pueden incluir impuestos, costos de envío y comisiones de la pasarela, cuando apliquen.

4.1.3. Para envíos internacionales, el cliente asume impuestos y costos adicionales.
4.2. Facturación

4.2.1. Debes suministrar datos veraces y actualizados (correo, dirección, identificación) para facturar y comunicar novedades.

4.2.2. AMHORA puede rechazar o limitar una compra por razones de seguridad o disponibilidad; notificaremos por los datos registrados.

4.3. Medios de pago

4.3.1. Aceptamos pago contraentrega en efectivo (según cobertura) y pago anticipado por transferencia (Nequi, Daviplata, Bancolombia) y/o pasarela informada.

4.3.2. En pago contraentrega, el cliente paga por anticipado el flete nacional informado (usualmente $9.900) por tratarse de productos personalizados.
4.3.3. En Ibagué, el domicilio local se informa al momento de la compra (usualmente $5.000).

5. ENVÍO Y ENTREGA

5.1. Envíos a todo Colombia mediante transportadoras (p. ej., Interrapidísimo u otras). La aceptación de la orden puede negarse si la dirección no está en cobertura.

5.2. El pedido se entrega en la dirección registrada; quien lo reciba en ese domicilio se presume autorizado.

5.3. Si no hay quien reciba, o el paquete es rechazado/devuelto por datos erróneos o falta de respuesta, el reenvío genera nuevo costo a cargo del cliente.Con pago anticipado total de el producto + el valor del envío.

5.4. Tiempos estimados: Ibagué mismo día/24 h; resto del país entre 1 y 5 días hábiles después del despacho. Son estimados y pueden variar por eventos externos.

5.5. AMHORA comparte el número de guía cuando corresponda.

5.6. Demoras por clima, orden público o fallas del operador logístico son ajenas a AMHORA; para el estado del envío se recomienda consultar a la transportadora con la guía.

5.7. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al momento de la entrega a la transportadora, sin perjuicio de la garantía legal por defectos de fabricación.

6. ERRORES, IMPRECISIONES U OMISIONES

6.1. La información de la plataforma puede contener errores u omisiones en descripciones, precios, promociones, cargos o disponibilidad.

6.2. AMHORA puede corregir y actualizar información, o cancelar órdenes cuando haya error evidente, incluso después de registrada la orden, informando al cliente.

7. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

7.1. Plantillas, diseños, fotografías, marcas, logos y contenidos del sitio son propiedad de AMHORA o de sus licenciantes y están protegidos por ley.

7.2. El cliente declara tener derechos sobre las fotografías y textos que suministra y asume la responsabilidad frente a terceros.

7.3. Se prohíbe copiar, modificar o distribuir contenidos sin autorización escrita. AMHORA concede una licencia personal y no exclusiva para visualizar contenidos con fines no comerciales.

8. USOS INDEBIDOS

8.1. Se prohíbe usar los servicios para: fines ilícitos, violación de derechos, discursos de odio, contenido sexual infantil, suplantaciones, fraudes, publicación de datos sin autorización, interferencia técnica o cualquier acto que atente contra la ley y estos Términos.

8.2. AMHORA podrá determinar y bloquear usos indebidos caso a caso.

9. TERMINACIÓN

9.1. Estos Términos rigen mientras uses la plataforma; pueden terminar por decisión tuya o de AMHORA.

9.2. AMHORA puede terminar unilateralmente si incumples estos Términos.

9.3. Las obligaciones pendientes (pagos, devoluciones de equipos, etc.) subsisten hasta su cumplimiento.

9.4. El derecho de retracto no aplica para bienes claramente personalizados (Ley 1480 de 2011). Antes de la aprobación del diseño puedes desistir; tras la aprobación, no hay retracto ni cancelación.

10. GARANTÍA

10.1. Garantía por defectos de fabricación: 30 días calendario desde la entrega para relojes y lámparas (electrónica, corte/ensamble).

10.2. No cubre: golpes, humedad, calor, uso indebido, manipulación, desgaste normal, conexiones inadecuadas ni variaciones propias del material/impresión.

10.3. Para tramitarla, reporta con video/fotos, número de pedido, nombre y ciudad. Podremos requerir revisión del producto.

10.4. Si procede, AMHORA podrá reparar, reponer o reembolsar según el caso.

11. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

11.1. La responsabilidad de AMHORA, de existir, se limita al valor pagado por el producto objeto del reclamo.

11.2. No respondemos por daños indirectos (lucro cesante, pérdida de oportunidad) ni por fallas de terceros (pasarelas, transportadoras, operadores de mensajería).

11.3. Los colores percibidos en pantalla pueden diferir del producto final dentro de tolerancias razonables.

12. LEY APLICABLE

12.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

12.2. Cualquier controversia se somete a los jueces competentes del domicilio de AMHORA, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor.

13. CANALES DE ATENCIÓN

13.1. WhatsApp: 320 270 5675

13.2. Instagram/Facebook: @amhora.co 13.3. Para PQR incluye: número de pedido, nombre completo, ciudad, fotos y descripción del caso.

14. OTROS TÉRMINOS

14.1. La no exigencia de un derecho no implica renuncia a este.

14.2. Estos Términos pueden actualizarse en cualquier momento y la versión vigente será la publicada en la web.

14.3. Si alguna cláusula se declara ineficaz, las demás permanecerán válidas.

14.4. La Política de Privacidad y demás anexos forman parte integral de este acuerdo.